FAQ

🛍️ Pedidos e Compras

1. Como faço para comprar no site?

Escolha o produto que você quer comprar
Clique em ""Adicionar ao carrinho""
Você pode continuar adicionar produtos ao carrinho ou clicar em ""Iniciar compra""
Preencha seus dados de contato e clique em ""Continuar""
Informe o endereço onde você quer receber sua compra
Selecione a forma de frete que desejar e clique em "Continuar".
Escolha o meio de pagamento.
- Uma vez que você tenha escolhido o meio de pagamento, clique "Continuar".
Na página de confirmação você poderá revisar toda a informação da compra e confirmar
Depois de confirmada, você receberá um e-mail nosso
Uma vez que o pagamento tenha sido recebido, enviaremos o comprovante e, claro, seu pedido!

2. Preciso ter cadastro para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos e receber novidades e promoções.

3. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.

📏 Tamanhos e Produtos

4. Como saber qual é o tamanho ideal para mim?
Cada produto possui uma tabela de medidas disponível na página. Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento para receber orientação personalizada.

5. Os produtos podem ter variação de cor?
Sim, pode haver pequenas diferenças de tonalidade dependendo da iluminação da foto e do monitor/celular utilizado.

🚚 Envio e Entrega

6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP informado e o método de envio escolhido. Você poderá visualizar o prazo estimado antes de finalizar a compra.

7. Como acompanho meu pedido?
Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar sua entrega.

8. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional.

💳 Pagamentos

9. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e PIX. No cartão, é possível parcelar sua compra.

10. É seguro comprar no site?
Sim! Utilizamos plataformas de pagamento seguras e confiáveis, garantindo a proteção de seus dados.

🔄 Trocas e Devoluções

11. Posso trocar meu produto?
Sim! Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e com etiqueta original.

12. E se o produto vier com defeito?
Pedimos desculpas por isso. Basta entrar em contato com nosso atendimento que realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional.

📞 Atendimento

13. Como entro em contato com vocês?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (21 9 9439-3853), e-mail ([email protected]) ou Instagram (@lojamohair). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, sábado de 09 às 16:00.